Enquanto escrevo este Post estou sentado na sala de espera de uma clínica bastante conhecida de Campinas. O exame estava marcado para as 8:00, mas 37 minutos se passaram e nada aconteceu.
É incrível como médicos, dentistas e demais profissionais de saúde acreditam serem melhores do que nós, podendo roubar nosso tempo de vida deixando-nos plantados esperando por algo que fora agendado corretamente.
Eu não posso esperar. Me bajulem, pois EU sou mais que paciente, sou seu cliente. Onde está a relação cliente-fornecedor? Porque pensam que a relação deve ser mortal-Deus?
Eu não sou o sr. pontualidade, mas aqueles que pagam minhas contas, meus clientes, não esperam por mim e sim o contrário.
Muitos poderão argumentar que há atrasos, cancelamentos sem aviso. Isso não é problema meu. Melhorem isso. Sei que muitos atrasos de pacientes se dão pelo conhecimento da rotineira falta de respeito que os profissionais de saúde têm com nosso tempo: vai atrasar mesmo…
Quanto aos cancelamentos, coloquem no risco, azar. Se o overbooking foi proíbido para as companhias aéreas, devia ser para a agenda dos doutores. Ou briguem por leis que lhe permitam cobrar ou a seguradora ou o paciente pelo cancelamento. Como disse, isso não é problema meu.
Agora são 8:57, quase uma hora depois do horário marcado, e nada do exame acontecer na Clínica Raskin em Campinas-Sp.
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Heitor
O problema é que em medicina, o marketing não se pratica pelo raciocínio de que nós, pacientes/clientes, é que precisamos do médico. Só que falta sensibilidade, cuidado e atenção, itens tão importantes quanto um bom diagnóstico ou tratamento. Fica aqui a minha sugestão, publiquem um forum onde pacientes possam colocar experiências positivas e negativas e os nomes dos respectivos médicos.
Abraços e sucesso!
Heitor
O problema é que em medicina, o marketing não se pratica pelo raciocínio de que nós, pacientes/clientes, é que precisamos do médico. Só que falta sensibilidade, cuidado e atenção, itens tão importantes quanto um bom diagnóstico ou tratamento. Fica aqui a minha sugestão, publiquem um forum onde pacientes possam colocar experiências positivas e negativas e os nomes dos respectivos médicos.
Abraços e sucesso!
Diego
É só no consultório médico que acontece isso? Nos bancos acontece isso, em audiências jurídicas acontece isso (até vc resolver o seu problema em uma, o juíz ja cancelou 3 vezes, o advogado mais duas…). Queria entender pq só o medico não pode atrasar, não pode ficar doente… E as vezes o médico está lá, mas o paciente que entrou antes precisou de um exame mais detalhado, levando, por isso, mais tempo que o esperado. O tempo médio estipulado de uma consulta (por planos de saúde e pelo SUS) é de 15 minutos. O que não quer dizer que o médico pode encerrar a consulta se não tiver colhido as informações suficientes em 15 minutos.
Jcrochax
Se vc é medico e aceitou trabalhar pelo SUS ou pelo plano de saude, vc ja sabia quanto ia ganhar, entao não reclame do quanto vc ganha, se ta ruim como medico, vai trabalhar de motorista ou faxineiro ou qualquer outra coisa.Agora desrespeitar o cara que ta ai sentado na sua sala de espera, deixando-o o coitado as vezes pasando mal, ou ansioso ou sei la, isso nao importa, o importante é voce ta ai pra trabalhar, chegue no horario, e atenda na hora que vc marcou.
Rodrigo Eustachio
entendo que, como os convênios pagam muito pouco, e como os pacientes muitas vezes não vão ou atrasam, o médico precise fazer um overbooking. Mas não concordo. Devia ser contra a lei. E paciente que atrasou, ou faltou, deveria pagar a consulta pro convênio. Simples.
Ricardojjp
Uma consulta medica em torno de 20 minutos é adequada para a maioria das especialidades. Em geral, 10-20% dos pacientes marcados não comparecem, o que já permite um ajuste na agenda.
Entretanto, o paciente de 8:00 chegou 8:10 ou teve algum problema para a autorização do atendimento pelo médico. Õ próximo paciente ainda não chegou e talvez não vá. Vc inicia o atendimento com dez minutos de atraso. Sua agenda, caso não tenha nenhum outro imprevisto, estará atrasada em torno de 10 minutos já na primeira hora.
Vc atende um senhor idoso – sim eles ficam doentes e vao ao consultorio. Porem, eles levam cerca de dez minutos para locomocao entre a recepcao, consultorio, sala de exames, maca. E usualmente têm uma história clínica complexa, demandando mais tempo. Desta forma, mais atraso. A média de consulta paga pelos planos de saúde no Brasil é de R$ 35 (site ANS), de onde sera descontado o imposto de renda, custo do consultorio, secretaria, etc. O retorno no mesmo mës não é pago pelo convënio.
Esta é a situação da sáude dos planos de saúde que nós vivemos. O paciente hoje é cliente do plano de saúde – o médico é um intermediário na prestação de serviços. Há vários médicos que se atrasam por questões próprias, mas te garanto que na maioria das vezes, o atraso independe da sua vontade ou desejo.
Rodrigo Eustachio
Os clientes se atrasam por não receber punição/multa. O plano deveria multar quem se atrasasse ou faltasse.
Os médicos fazem o overbook e é errado. Priorizam particulares. Fiquei com minha avó 3 horas e meia esperando uma vez.
Tá com problemas na agenda? Agende menos, ganhe menos, ou aceite só particulares.
Vinacm16
seria interessabte multar os médicos que atrasam,principalmente,aqueles que o atraso é superiora meia hora.